Preguntas Frecuentes

1. Que es un nombre de dominio verdadero?
R: Un nombre de dominio verdadero o un dominio virtual es una direccion de Internet que identificara unicamente a su sitio web. Usted habra visitado sitios web como http://www.aol.com, http://www.microsoft.com o http://www.family.com. Estos son los ejemplos de los nombres de Dominios Virtuales(Virtual Domain Names).

Teniendo un dominio Virtual le permitira a usted tener un correo electrónico como juan@sudominio.com por ejemplo.

Para ver si su Dominio Virtual esta disponible, o no esta siendo usado por otra persona, por favor, haga clic AQUI, y teclee el nombre de dominio de su preferencia. Si no hay alguno igual, usted puede registrar ese nombre de dominio, y si existe ya ese nombre de dominio puede tratar a escojer algun otro nombre de su preferencia.

2. Somos un Proveedor de acceso a Internet?
R: No. Nosotros estamos especializados en la venta de web hostingy dominios unicamente. Esto nos permite a nosotros dar una calidad alta de web hosting y dar precios muy bajos. Usted necesitara un Proveedor de Internet separado que le provea a usted el acceso a Internet.

3. Ustedes manejan el proceso de registro de dominio?
R: Si, nosotros manejamos y nos encargarnos del registro de nuevos dominios por usted. Si usted esta transferiendo un nombre de dominio, usted tendra que manejar la tranferencia. Nosotros incluimos toda la información que necesita para contactar a su compañia de registro y mover el dominio a nuestros servidores que le fueron mencionados en el correo electrónico que recibio al suscribirse. Si todabia tienes problemas, escribale a nuestro equipo de soporte y veremos en que podemos ayudarle.

4. Cuanto tiempo tarda el realizar la configuración inicial del servicio?
R: Este proceso normalmente dura alrededor de 24 horas, tan pronto como su targeta de credito este aprobada. Usted recibira su información de Bienvenida y de configuración por correo electrónico. Recuerda, que tardara un poco mas entre 24 a 72 horas para que su nombre de dominio apunte a su nueva cuenta. Como sea, tan pronto como usted reciba su mensaje de Bievenida por correo electrónico, usted estara listo para usar su nueva cuenta con su número de IP.

5. A mi cuenta se le permite tener material comercial?
R: Si, definitivamente. Nosotros tenemos clientes que tienen material que va desde asuntos personales hasta información corportativa. Como sea nosotros no permitimos contenido de Adultos, spam, archivos ware o contenido ilegal con nuestros servicios. Vea nuestros terminos y condiciones para detalles en el contenido permitido en nuestros servidores.

6. Ustedes proveen soporte técnico?
R: Si, nosotros proveeremos a nuestros clientes con el soporte técnico para cualquier problema relacionados con los servicios o herramientas que son ofrecidas por nosotros.Pero teniendo en cuenta que no damos soporte a software o aplicaciones desarrolladas por otras personas ajenas a nosotros. Nosotros también incluimos una página de ayuda y soporte para nuestros clientes que es unica para su tipo de cuenta para ayudarle con su cuenta. Si usted requiere ayuda extra, simplemente contacte a nuestro grupo de soporte@tuwebhost.com.

7. Como subo mis archivos a mi sitio web?
R: Todos las cuentas de hosting vienen con una cuenta FTP (File Transfer Protocol) que le permite a usted subir sus archivos a su cuenta via un cliente FTP.Si usted no tiene un un cliente FTP, nosotros ofrecemos vinculos para bajar un cliente gratis de nuestro seccion de ayuda. Casi todos los programas de diseño de sitios como Adobe Pagemill, Macromedia Dreamweaver, GoLive HotDog, Allaire HomeSite, CyberStudio, HotMetal Pro, Nestcape Communicator y NetObjects Fusion usan FTP para mantener sus sitios.

Todas las cuentas vienen con FTP y un método basado en Web para subir los archivos desde su panel de control. Si necesita más información no dude en contactarnos.

8. Ustedes soportan extensiones de Frontpage?
R: Si, todos nuestros planes soportan Frontpage 2002.

9. Se puede cambiar de un plan a otro?
R: Si, cambiar de planes es facil, solo dejenos saber y nosotros le configuraremos la cuenta por usted.

10. Puede usar nombres de dominios de otros paises?
R: Nosotros soportamos casi todas las extensiones TLD. Aun las nuevas .biz, .ws, .info y otras mas. Por favor contactenos si necesita saber sobre alguno en especifico.

11. Que pasa si no tengo o quiero mi propio Nombre de Dominio?
R: Si no tiene nombre de dominio lo primero que tiene que hacer es buscarlo aqui y luego ordene su plan de hospedaje aqui y tendra su plan de hospedaje y su dominio por medio de esta orden. !Recuerde¡ que usted podra ver su sitio con el nombre de dominio que compro en un periodo de 24 a 72 horas las cuales son indispensables para la configuración de su dominio a nivel mundial, pero por mientras se le dara un número IP para poder accesar a el panel de control.

12. Quien transfiere mi dominio existente a su servidor?
R: Usted es el responsable de asegurarse que su dominio apunte a nuestro servidor. Nosotros les proveeremos a usted con nuestros nombre de servidores los cuales son necesarios para realizar este cambio. Si usted todavía necesita ayuda, nos alegrara en ayudarle, solo contacte a soporte@tuwebhost.com. Nuestros nombres de servidores son: ns1.tuwebhost.com y ns2.tuwebhost.com, para mayor información sobre los nombres de dominios pregunte a soporte@tuwebhost.com

13. No soy muy experimentado en construir un sitio web. Es facil aprender con sus servicios?
R: Si usted desea usar Microsoft Frontpage o muchos de las docenas de programas WYSIWYG (Lo que ve es lo que consigue) que estan disponibles en la red para construir su sitio. De un vistazo a los software gratis disponibles en los siguientes lugares. http://www.hotfiles.com o http://www.download.com.

Muchas tiendas ofrecen software que le permite a usted construir su sitio web de la misma manera. Algunos de los mas populares son Macromedia Dreamweaver, Visual Page y Frontpage. De un vistazo de compra de software y computadoras.

Nosotros también incluimos una pagina de construcción de HTML en la sección del administrador de archivos en su panel de control.

Nosotros también ofrecemos los servicios de diseño de páginas web, para más información haga clic AQUI.

14. Que pasos Yo necesito tomar para transferir mi dominio y subir mis archivos a su servidor?
R:

Paso 1: Registrese con nosotros.

Paso 2: Dentro de 24 horas o menos usted recibira un correo electrónico de parte de nosotros diciéndole que su cuenta ha sido configurada y dándole un número IP.

Paso 3 : Transfiere su contenido y pruebe su sitio en nuestro servidor con su número IP. Usted utilice su número IP como si fuera un nombre de dominio. Por ejemplo: si nosotros le damos un número IP como 208.56.200.27, usted puede colocar ese número en un navegador web como http:// 208.56.200.27 para ver que vea como sus páginas se ven en nuestro servidor. Usted tambien puede usar su número IP para subir sus archivos por FTP, o entrar a su panel de control usando la dirección incluida en el correo electrónico de bienvenida que se le envia para acceder a nuestro administrador de archivos basado en web.

Paso 4: Después envie un correo electrónico a su compañía de registro pidiendo una transferencia, es la compañía con quien inicialmente usted registro su nombre de dominio. Tiene que darle nuestros nombre de servidores, estos son: ns.tuwebhost.com y ns2.tuwebhost.com. Si tiene problemas con esto no dude en contactarse con nosotros a soporte@tuwebhost.com

Paso 5: Una ves que usted ha verificado la transferencia, su compañía de registro apuntara su nombre de dominio a nuestro nombre de servidor, y el resto del mundo podra acceder a su nuevo sitio en nuestro servidor con el nombre de dominio.

15. Si yo registro mi dominio a traves de su registro, cual es mi costo total, y el dominio me pertenece a mi?
R: Primero que todo nosotros cobramos $15.00 USD por año para registrar un dominio .com o .net o .org para usted, existen otros costos para otros tipos de dominios. Usted puede registrar su dominio por tan poco como un año o mas. Si usted le gustaria ver la disponibilidad de un dominio, haga clic aquí y teclee el nombre, si se muestro sin ninguna concordancia, entonces esta disponible. El cargo por dominio varia de acuerdo a la compañía pero nosotros solo cobramos $15.00 USD por año. No hay un cargo adicional para poseer un nombre de dominio (excepto los costos mensuales de hosteo por su puesto).

Y Si usted registra su nombre con nosotros, es por supuesto su nombre y usted puede tomarlo con usted a otra compañía de host si haci lo desea.

16. Mi dominio trabajara igualmente si coloco el www o sin el?
R: Si, usted puede acceder su sitio usando ambos www.sudominio.com , y sudominio.com

17. Pueden ustedes cambiar mi record MX para soportar servicios como BigMailBox.com?(Menu)
R: Si nosotros soportamos este cambio. Simplemente envie una petición de soporte y nosotros haremos los cambios (implica costo extra).

18. Ustedes proveen servicios SMTP?
R: Si, nosotros ofrecemos servicios SMTP. Es muy facil usarlo, su cliente de correo necesitara conectarse a el servidor para poder enviar correo. Nosotros tambien explicamos como usar su SMTP del servidor de su ISP o su Proveedor de Servicios de Internet para poder enviar correo de salida si usted desea. La mayoria de nuestros clientes si no es que todos, encuentra nuestros metodos que trabajan bien. Si usted necesita ayuda, vea nuestra seccion de soporte o envienos un correo a soporte.

Por favor note que nosotros no permitimos correo insolicitado,UCE,SPAM o otra forma de correo insolicitado en nuestros servidores.

19. Cuantas base de datos MySQL vienen con cada dominio?
R: Con cada plan que usted escoja se le proveera con una conexión a base de datos, si desea tener mas comuniquese con nosotros a soporte@tuwebhost.com y le agregaremos otra conexión con un costo adicional. Para mas detalles vea nuestros planes.

20. Cuanto cuesta los Tirad-level (subdominios) ejemplo: joe.tuwebhost.com?
R: Esto tambien varia de acuerdo al plan que usted escoja. Vea nuestra lista de precios y planes por mas detalles.

21. Ustedes soportan JSP, jdk, jar?
R: No, Actualmente ya no estamos soportando JSP. Si desea y requiere alguna configuración especial contacte a ventas@tuwebhost.com para pedir una cotización y tiempo de entrega.

22. Ustedes soportan ASP?
R: No, actualmente no soportamos ASP de Apache. Si desea y requiere alguna configuración especial contacte a ventas@tuwebhost.com para pedir una cotización y tiempo de entrega.

23. Usted tiene publicidad en ventanas pop-up en mi sitio?
R: No, su sitio es suyo, nosotros no forzamos ninguna publicidad en su sitio.

24. Puedo yo hostear mas de un sitio en mi cuenta?
R: Si, esta caracteristica lo tienen algunos planes de web hosting, vea los planes en http:www.tuwebhost.com/hosting/hosting.htm, haga clic aquí o contacte a ventas@tuwebhost.com para mayor información.

25. Puedo tener multiples cuentas de correos electrónicos (emails)?
R: Si, usted puede tener cuentas de correos ilimitadas en cada uno de los planes ofrecidos por tuwebhost.com.

26. Puedo colocar un carrito de compras y vender con targeta de credito en mi sitio con sus planes de hospedaje (hosting)?
R: Si, usted puede configurar su sitio para tener un carrito de compras y poder vender u ofrecer pagos con targeta de credito desde su sitio, esto incluira tener los siguientes:

1. Tener un nombre de dominio.
2. Tener un plan de hospedaje con nosotros.
3. Desde su panel de control entrar a la opción de servidor seguro para obtener un certificado de seguridad el cual le dara los aspectos de confidencialidad, seguridad de datos, encriptación de datos, etc.
4. Tener un Carrito de Compras. Puede escoger dentro de los que nosotros ofrecemos gratis o para servicios de productos con un software más especializado como Miva Merchant, el cual puede ser integrado también a cualquier de nuestros planes de hospedaje.
5. Obtener una cuenta de Mercado o Merchant Account, esta con el fin de tener la facilidad de aceptar taegetas de credito, nosotros le podemos ofrecer algunas opciones, solo contactenos y le daremos las opciones disponibles.
6. Por ultimo usted tendra que configurar su sitio y carrito de compras a su gusto.

Cualquier otro duda no dude en contactarnos.

VENTAS@TUWEBHOST.COM